Reklamační řád

Přední místo pro zákazníka: Veškeré reklamace a námitky týkající se našich výrobků či služeb jsou pro nás prioritou. Snažíme se aktivně naslouchat potřebám našich zákazníků a jednat s nimi vždy férově a transparentně.
Záruka kvality a spolehlivosti: Jsme pevně přesvědčeni o kvalitě našich výrobků a služeb. Naše firma REN OKNA stojí za svými produkty a zárukou spolehlivosti. Pokud se objeví jakékoli vady či problémy, jsme připraveni jednat rychle a efektivně.
Právně zajištěné postupy: Náš reklamační řád je v souladu s platnými právními předpisy a normami a chrání práva nejen našich zákazníků, ale i naši firmu. Všechny naše reklamační postupy jsou prováděny v souladu s těmito právními normami.
Rychlost a efektivita: Vždy se snažíme vyřešit reklamace co nejrychleji a nejefektivněji. Naši zákazníci mohou očekávat rychlou odezvu a profesionální přístup k jejich problémům.
Komunikace a informovanost: Udržujeme pravidelnou komunikaci se zákazníkem během celého procesu vyřizování reklamace. Poskytujeme jim průběžné informace o stavu reklamace a případných opatřeních.
Individuální přístup: Každá reklamace je pro nás jedinečná a vyžaduje individuální přístup. Snažíme se pochopit specifické potřeby a požadavky každého zákazníka a nabídnout jim odpovídající řešení.
Náhradní řešení a kompenzace: V případě vážných nedostatků nebo výpadků způsobených naší stranou, nabízíme našim zákazníkům náhradní řešení, jako je oprava, výměna vadného výrobku nebo vrácení peněz. Tímto způsobem se snažíme minimalizovat nepříjemnosti, které mohou naši zákazníci zažívat.
Kontrola a zlepšování procesů: Pravidelně provádíme kontrolu a vyhodnocování našich reklamačních procesů, abychom identifikovali případné nedostatky a neustále se snažili zlepšovat kvalitu našich služeb a výrobků.